在网络时代，跨境电商以其精细化、高效、创新化的运营模式，给消费者带来了一种全新的消费体验，在网络的辅助下，既能满足消费者的消费需要，又能给企业的发展带来机会和挑战。江西财经大学现代经济管理学院，位于江西省共青城市，是一所以经济管理、法、工、文等学科相结合的全日制本科高校。学校是江西省教育部、江西省发展和改革发展委员会于2001年8月成立的，2003年12月教育部正式认定为全日制普通高等学校。办学性质为独立学院。本文以跨境电商及“4P+4C”的理论为切入点，在“4P+4C”的角度，从跨境电商运营的现实出发，对其运营的影响因素进行了分析，并从其实际运营模式出发，对网络环境下跨境电商经营所面临的问题进行了剖析，最后结合公司的经营案例与问题针对性地为跨境电商经营提出建议。“4P+4C”是一种把“4P”和“4C”结合起来的市场营销理论的统称，这是一个全新的销售观念。“4P”的营销学说最早于六十年代被杰瑞·麦卡锡先生所创立，包括产品、价格、渠道、推广；“4C”的营销思想是由美国市场营销专家劳特朋在20世纪90年代首先发展起来的“4 P”原理，它包含了客户、成本、便利和交流。美国密歇根大学的杰罗姆·麦卡锡，通过分析比较，得出了“4P+4C”的结论。

跨境电商的经营状况与发展趋势

跨境电子商务的运营模式。当前，我国的跨境电商业务模式从“海淘”发展到现在，随着对商品品种和品质的不断提高，在互联网的驱动下，“海淘”逐步走向了“电子商务”的经营方式。目前我国的跨境电子商务模式有：自营B2C模式、B2C的第三方模式、国外的C2C。自营B2C模式是指具有自主研发、自主研发、自主采购、仓储、物流、销售等功能的跨境电商平台；B2C的第三方模式，就是将订单交给第三方平台，这样可以节省中间商的时间，但这样一来，就会导致商家投入的时间过长，导致初期的投入会很多。而C2C的海外市场，就是中小型企业与客户进行的直接贸易，这样的话，顾客可以有更多的选择，更多的产品，更有更高的物有所值，但因为不同的人有不同的能力，导致产品的质量难以保障。

本文分析了我国跨境电子商务的发展现状。在网络时代，由于物流行业的快速发展，跨国物流的发展，以及人们对其运营和管理方式的认可，在跨境交易平台上购物也逐渐被人们所接受，而在这种情况下，跨国贸易也出现了新的发展特征：①产品类型集中。基于2020年中国消费者对进口商品的喜好，本文将重点放在服装，化妆品，食品，数码产品等方面。消费偏好的增加，也是近几年来，在跨境电商的生产经营中，对高质量产品的需要。②线上和线下合作。随着网络时代的到来，传统的跨境网络营销模式已无法适应当前的发展和用户的需要。目前，跨境电子商务的发展，人们会选择线上线下的商品进行价格对比，以选择最佳的购物方式，因此，许多跨境电商的运营模式已经开始朝着线上线下的方向发展，例如考拉、淘宝等，它们在2019年开设了首家跨境电商实体商店，目的是让顾客更好地了解到国际上的高品质商品，并以此来巩固自己的品牌和提升自己的形象。

影响跨国电商在网络环境中发展的因素

在“4P+4C”的基础上，对影响因素进行了分析。从商品和客户的视角来看，在网络环境下，跨境电商必须以客户的需求为核心，以客户需求为导向，以客户为导向，以客户为导向，以更多元、更高质量的商品为目标。在网络环境下，跨境电商的产品质量是否能够达到消费者的期望，这是一个很大的挑战。在商品的定价与费用方面，跨国商品的定价比淘宝商品的定价要低，这是由于跨境电商没有实体店、多层经销商、分销商等环节，因此可以降低人力、营销的成本，从而为消费者提供更为合理的价格。然而，“价格战”是一场旷日持久的战争，影响因素众多，如何在合理控制价格的前提下，保持市场的有序，这也是跨境电商在网络时代必须考虑的问题。在网络环境下，为适应用户的需要，应重视网络环境下的运营平台建设，并通过大数据等手段对其进行分析。基于这一点，跨境电商必须有技术支持，才能确保其稳定运行。供应链。供应链作为支撑供应商和顾客高品质的协作的核心，也是促进跨国物流企业健康发展的一个重要因素。市场推广和宣传。利用互联网进行市场营销和宣传，是实现跨境电商获得流量、拓展销售渠道的一种重要手段。随着网络时代的到来，网络营销带来的流量红利越来越少，网络营销的费用也越来越高，因此，在这样的大环境下，如何利用网络实现有效的营销，已经成为了一个值得思考的问题。而从市场营销的视角来看，如何正确地抓住消费市场，抓住顾客需求，是推动我国跨境电子商务发展的一个主要趋势。在网络时代，人们可以利用大数据等技术来获得消费者的消费行为和喜好，并对其进行历史搜索，并对其消费的需求进行分析，为其运营提供数据支撑。平台采购是指在跨境电子商务的基础上，通过网络进行商品的检索、确定和订购。所以，在网络环境下，跨境电商平台必须重视其平台的功能，并设计使用方便、使用方便的应用，以便消费者能够在使用过程中获取良好的使用体验。在跨境电商的运营中，顾客服务是一个非常关键的环节，因此，跨境电商在销售前、售后等各个方面都要对顾客进行优质的服务，以培养顾客的忠诚度，保持长久的客户关系，从而扩大消费者群体，提高跨境电商的核心竞争力。

跨国电商在互联网背景下的运作

（一）互联网环境中的业务战略分析

建立网络空间的积极建设。基于“小前台、大中台”的架构思路，建立基于商店、商品、消费者、交易环节的数据库，为前台业务的运行奠定基础。基于公司经营管理数据、信息化建设方向及业务发展的需要，在数据分析、经营分析、管理优化、营销与供应链优化等多个环节上，利用数据分析、经营分析、管理优化、市场营销和物流管理等多个环节，并利用准确的顾客定位和数据分析，有效地改善了公司的经营管理水平。

个性化的建议和跨国的营销。根据2020年度的统计，线上操作平台已收到三千万种货品，并根据国际形势、汇率及国内市场需要，不断地开发新的货品，所以，如何让顾客直面令人目眩的货色，就成了企业运作所要考虑的问题。公司的主页在进行了优化后，开发了一个搜索记录和购买记录的个人化的推荐机制，实现了精准的营销；所谓的“跨区域销售”，指的是根据不同地域、不同需求，开发出不同的产品，并在相应的网页上进行陈列。根据关键词的检索，可以根据所搜索到的关键字进行分类，根据价格和喜好进行建议，并在相应的网页中添加“为您精选”和“最佳组合”等选择，提高购买的概率。

精益经营顾客关系。公司在网络环境下十分重视顾客的关系，并持续改进顾客关系管理体系及“云客服”体系，并在运营中取得了很好的成效。在 CRM方面，公司通过用户的反馈来把握市场的市场效果，通过互联网技术来实现对用户偏好的掌控，倾听他们的真正经历，把他们的经验和最好的能力结合起来。它能够对用户的活动进行跟踪，从而建立起一个网络；以“云客服”为切入点，构建“云客服”系统，使企业对客户“痛点”的关注得到最好的反映；“云客服”可以及时了解产品、物流、反馈等信息，减少人工服务错误，达到高效处理问题的目的。

（二）公司在网络环境中的市场问题分析

在跨境电商中，搜索功能是打开消费者购买需要的一个窗口，同时也是影响其销售的一个关键因素。数据显示，公司平台上11%的访问量都是由普通的搜索引擎提供的。按照实际搜索，目前热门商品的关键词搜索，在这个关键字的主页上，只会有首饰之类的东西（百度搜索引擎的搜索结果是一页），而公司在 SEM上的关键词则是“轻奢”“美容彩妆”，其他关键词都是优化和宣传。从这一点可以看出，这个跨境电商平台 SEO的有效性和转化率都很低，没有将 SEM投资到其他类别。威胁使用者的隐私权。公司运营体系中，在整个网络环境下，用户的个人资料的安全性始终是一个重要的问题。平台具有定位、数据采集、数据分析等多种能力，以及手机、短信等多种权限。这就造成了用户的个人信息不受保护。公司是跨国电商行业的领军企业，它的用户数量非常庞大，在消费行为、消费信息、生活信息、地理位置信息等方面，如果信息泄漏，不仅会对消费者造成很大的威胁，而且还会对 K公司造成很大的影响。

跨境电商在互联网背景下的运营战略

数据分析能力、数据质量控制能力、数据信息挖掘能力是影响我国电子商务发展的关键，通过学习网络环境下公司的运营策略，可以有效地拓展公司的资讯获得途径，提高公司的数据运用效率，促进公司长期发展。在拓宽信息渠道方面，应从搜索信息、关键词收录等多方面了解顾客偏好，并运用此站点进行市场推广，使信息使用的效益最大化；为了提高数据利用的有效性，我们需要加强数据分析技术的研究，将数据归类、整理、分析、处理，利用大数据技术和云备份技术进行数据存储，并引进专门的技术人员，建立一个电子数据处理体系，不断完善和更新数据库。

目前，由于传统的物流方式，物流时间长、物流速度慢、物流成本高，导致了产品质量的提高和供给效益的下降。随着互联网时代的到来，信息的传播和更新的不断加速，这三大问题都被有效地克服了。跨境物流加强了物流的整合，物流的效能得以提升，同时也更加注重商品的质量保证，利用大数据技术，在商品选择、物流等环节，利用先进的物流技术，加快物流信息化的发展，同时与海关、跨境物流企业、区域支付平台，实现资源实时共享，以此提高供应效率，也为消费者提供更便捷的服务。

如何进行有效的网上营销，打开广告营销渠道，是拓展营销渠道，增加客户资源，增强企业核心能力的重要途径。在传统的跨境网络经营中，经常会在地铁、公交、电视等媒体上做广告，但效果不大，主要是因为在网络时代，用户对传统媒体的使用频率在不断下降。因此，要想有效地进行网上营销，必须着重打通营销渠道，加强对手机媒介的宣传投资。利用网络技术对消费者的消费心理进行控制后，根据消费者的多样化、个性化需求，在重要的“双十一”“年中大促”等重要的活动中，与客户讨论推广方案，并在微信、微博、微信等平台上进行宣传。

通过对消费者的定位进行分析，以达到准确的市场营销模式，对企业进行市场定位的分析，对企业的战略进行调整和优化。由于成本高，传统的跨境电商企业难以在短期内实现大幅的盈利增长，需要大量的人力、物力、运营成本。而在网络环境下，对顾客进行市场定位的研究，不仅能节省人力、物力成本，而且能实时地体现顾客的真实消费感受。从而为企业的运营管理提供强有力的数据支持。要达到准确的消费者定位，这就需要借助互联网技术，通过对消费者的消费行为和社会性进行综合评估。进而得出消费者的兴趣爱好、顾客黏性、顾客满意度和消费者购买力，进而制定相应的市场营销战略。

在互联网时代，在互联技术的支持下，随着跨国电商经营方式的不断革新，其内部和外部的环境也在不断地改变，因此，如何更好地为客户提供高质量的产品和产品，是当前国际贸易中亟待解决的问题。文章从企业信息获取渠道、供应链整合、推广和宣传以及营销模式等方面，结合概念分析，以公司为切入点，对跨国电商在网络环境下的市场信息获取、产品认知度不高、市场销售渠道单一、平台功能有待完善等问题进行了分析。（作者：江西财经大学现代经济管理学院 刘凯 ）